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1月30日-2月1日，小鸭控股集团联合天津大学举办天津大学——小鸭控股集团管理工程创新研究中心2023年高管培训班。面对不断变化的市场形势、个性化的市场需要，企业需要科学有效地进行市场定位、加强营销管理、强化品牌建设，因此本次培训班设置了为期一天的《市场定位与营销策略》课程，希望可以为企业与学员带来启发。

1月31日，南开大学商学院教授、市场营销系副主任、EDP中心项目教授、博士生导师、管理学博士刘建华为大家讲授《市场定位与营销策略》。

（南开大学商学院教授、市场营销系副主任、EDP中心项目教授、博士生导师、管理学博士刘建华）

刘建华教授以中国传统管理哲学思想开篇，结合个人经历与企业实例，阐述其中所蕴含的智慧与精神力量，为之后的讲解打下基础，使学员在课程学习过程中能将中国传统管理哲学思想启示贯穿其中、深入体会。

在为期一天的课程中，刘建华教授首先从营销实质、互联网背景下的销售模式、需求本质、营销思维框架等方面对营销展开解读，关注需求的本质和实现路径，强调关系的维护及客户分享的重要性。

随后，刘教授深入讲解市场定位，从市场定位的内涵、为什么要定位、定位智慧、定位传播技巧、定位策略、综合实力组合理论等方面一一展开，结合德芙、西南航空等知名企业鲜活案例，图文并茂、音像结合，深入浅出地指出了企业市场定位对于企业长远发展的重要意义，对新时代背景下企业如何找准市场定位具有重要的指导作用。

本次课程还包含顾客满意与投诉处理、服务与服务过程两个模块的讲授。顾客满意与投诉处理主要从顾客满意差距模型、期望与满意、投诉与处理三个方面进行阐述，结合中国优秀传统哲学中的利他思维，为企业指明积极的应对策略。

服务与服务过程则是强调服务的本质是“过程”、良好的顾客服务是关系维护的核心，同时，结合星巴克、宜家的过程服务案例帮助学员把握过程策略的设计及指导原则。

课程最后，刘教授讲解了传统渠道、互联网背景下的销售渠道等方面，为企业的渠道战略与选择提供指导意见。

本次课程以中国传统管理哲学思想贯穿始终，对营销与市场定位层层剥笋、深入浅出，将理论与实际相结合，对集团的营销与品牌建设具有深刻的启发与实践指导意义。